**বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস, ২০২১ অনুসারে প্রণীত** ### **১. গ্রাহক সাপোর্ট**
আমরা ২৪/৭ আপনার সেবায় নিবেদিত। যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ, বা জরুরি সহায়তার জন্য নিচের চ্যানেলে যোগাযোগ করুন: - **হেল্পলাইন:** [01640719771] (24/7) - **ইমেইল:** [support@silkcityagro.com] (প্রতিক্রিয়া পেতে ১২-২৪ ঘন্টা সময় লাগতে পারে) - **লাইভ চ্যাট:** [ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট অপশন লিংক] - **ফিজিক্যাল অ্যাড্রেস:** [দোকানের ঠিকানা ও শাখা উল্লেখ করুন] - **সোশ্যাল মিডিয়া:** [ফেসবুক পেজ/মেসেঞ্জার লিংক]
### **২. আমাদের পলিসিসমূহ** #### **ক. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি** - **হিমায়িত/শুকনো মাছ ও অন্যান্য পণ্য:** 3 দিনের মধ্যে ফেরত দিন। পণ্য অক্ষত ও অপ্রয়োজিত থাকতে হবে। - [বিস্তারিত রিফান্ড পলিসি পড়ুন]
#### **খ. প্রাইভেসি পলিসি** - আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না (আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া)। - ডেটা সুরক্ষায় SSL এনক্রিপশন ও সীমিত অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা হয়। - [বিস্তারিত প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন] #### **গ. শিপিং ও ডেলিভারি পলিসি** - **ডেলিভারি এলাকা:** ঢাকা, চট্টগ্রাম, ও খুলনা বিভাগে সেবা প্রদান (অন্যান্য এলাকার জন্য যোগাযোগ করুন)। - **সময়সীমা:** অর্ডার কনফার্মের ২৪ ঘন্টার মধ্যে শিপিং। - **ট্র্যাকিং:** SMS/ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার স্ট্যাটাস আপডেট। - **দায়িত্ব:** পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্থ পণ্যের দায় আমাদের। #### **ঘ. পেমেন্ট পলিসি**
- **সুরক্ষিত পেমেন্ট মেথড:** বিকাশ, নগদ, কার্ড (SSL প্রোটেক্টেড)। - **ক্যাশ অন ডেলিভারি:** শুধুমাত্র নির্বাচিত এলাকায় প্রযোজ্য। - **পেমেন্ট ভেরিফিকেশন:** প্রতিটি লেনদেনের কনফার্মেশন SMS/ইমেইল পাঠানো হবে।
### **৩. Frequently Asked Questions (FAQs)** **Q: ডেলিভারি কতদিন লাগে?** A: ঢাকায় ১২-২৪ ঘন্টা, অন্যান্য বিভাগে ১-৩ দিন। **Q: মাছ পেয়ে মৃত/অসুস্থ হলে কী করব?** A: দ্রুত ছবি/ভিডিওসহ হেল্পলাইনে কল করুন। প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হবে। **Q: পেমেন্ট সুরক্ষিত কি?** A: হ্যাঁ, সকল অনলাইন লেনদেন SSL এনক্র্রিপ্টেড। **Q: কাস্টম অর্ডার (বিশেষ প্রজাতির মাছ) কি ফেরতযোগ্য?** A: না, কাস্টম অর্ডার রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট অযোগ্য।
### **৪. আইনি সমর্থন ও দ্বন্দ্ব নিষ্পত্তি** - **বাংলাদেশের আইন:** যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর বা স্থানীয় আদালতের মাধ্যমে নিষ্পত্তি হবে। - **অভিযোগ প্রক্রিয়া:** ১. আমাদেরকে লিখিত নোটিশ দিন ] ইমেইল এ।
### **৫. নীতিমালা হালনাগাদ** প্রয়োজনে আমরা এই পলিসি আপডেট করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ [https://silkcityagro.com]-এ পাওয়া যাবে।
**🐟 আমাদের প্রতিশ্রুতি:** আমরা আইনসম্মত, স্বচ্ছ, ও গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার আস্থাই আমাদের মূলধন! **স্টোরের নাম:** SilkCity Agro **ওয়েবসাইট:** https://silkcityagro.com
